URP
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U.R.P. Ufficio relazioni con il pubblico
La Camera di Commercio di Catania, al fine di realizzare la piena attuazione dei diritti d'informazione e di partecipazione dei cittadini e ispirandosi ai principi di trasparenza, pubblicità, economicità, efficienza ed efficacia dell'attività amministrativa, garantisce le attività d'informazione e di comunicazione indirizzate agli utenti, singoli e associati, nonché ai soggetti pubblici e privati che operano in ambiti d'interesse pubblico, e promuove la comunicazione interna quale strumento di sviluppo organizzativo.
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico, in attuazione dei principi su esposti, nell'orientare la propria azione al miglioramento dei rapporti con gli utenti ed al perseguimento di obiettivi di qualità dei servizi e delle prestazioni erogate:
sostiene e sviluppa le attività d'informazione e comunicazione verso i cittadini al fine di facilitare l'accesso ai servizi ed alle prestazioni e favorire la partecipazione e il pieno esercizio dei diritti;
promuove ed assicura l'esercizio dei diritti d'informazione ed accesso agli atti dell'Ente e di partecipazione ai procedimenti, ai sensi del combinato disposto della Legge Regionale n. 10 del 30 aprile 1991 e della legge n. 241 del 07 agosto 1990 e successive modifiche ed integrazioni, ed in conformità ai principi sulla tutela della riservatezza di cui al decreto legislativo 30 giugno 2003 n. 196;
organizza in modo sistematico le attività di monitoraggio del livello di soddisfazione dell'utenza per i servizi erogati;
organizza la raccolta e l'ascolto delle segnalazioni, delle proposte e dei reclami dei cittadini, predisponendo precise procedure di risposta;cura e valorizza la comunicazione interna come strumento d'integrazione e razionalizzazione dei processi organizzativi. A tal fine favorisce la tempestiva e costante circolazione delle informazioni, sia per adeguare ed uniformare le indicazioni dirette al pubblico, che per migliorare l'efficienza dei propri interventi.
Nell'ambito dell'Unisportello si colloca l'attività dell'U.R.P. definita di "Accesso e Accoglienza" dove è possibile:
Ricevere informazioni di carattere generale relative alla Camera di Commercio e alla sua organizzazione;
Ricevere informazioni in merito ai procedimenti amministrativi: responsabile del procedimento, svolgimento della pratica e tempi di conclusione;
Prendere visione della normativa relativa all'autocertificazione e richiedere i relativi modelli di “Dichiarazione sostitutiva di certificazione” e “Dichiarazione sostitutiva atto di notorietà";
Presentare segnalazioni, suggerimenti, proposte, reclami sulla qualità dei servizi.
Ogni osservazione, proposta, segnalazione o reclamo ci saranno graditi per migliorare la qualità e le modalità di offerta dei servizi e risolvere i problemi specifici segnalati dagli utenti.
Il relativomodulo debitamente compilato, può essere inviato via fax o per posta o recapitato a mano direttamente presso lo sportello dell'U.R.P. o inviato via web .
Esercitare il diritto di accesso ai documenti amministrativi della Camera di Commercio ai sensi del combinato disposto della Legge Regionale n. 10/91 e della Legge n. 241/90 e successive modifiche e integrazioni.
- La richiesta di accesso agli atti di questa Amministrazione può essere inviata via fax o per posta, oppure recapitata a mano direttamente presso lo sportello dell'U.R.P.;
- Si può prendere visione della normativa concernente il diritto di accesso (scaricabile anche dai link che seguono nella pagina);
- La modulistica relativa alla richiesta di accesso (domanda di accesso e delega all'esercizio dell'accesso) può essere scaricata direttamente dal sito (vedi i link in calce alla pagina), oppure richiesta presso lo sportello U.R.P.
Elenco documenti e moduli scaricabili
Camera di Commercio Industria Artigianato e Agricoltura di Catania
URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico (Unisportello - postazione 1)
e-mail: urp@ct.camcom.it
Responsabile : Giuseppe Aiello
Referente : Maria Cristina Arena
Telefono : (+39) 095 7361 259
Fax: (+39) 095 7361 301